Políticas de compra

Tiempos de Entrega

• Nuestros horarios de entrega se realizan en horario comercial de lunes a viernes de 08h00 a 17h00.
  Los fines de semana las entregas se realizan durante el transcurso del día, salvo que se programe un horario con anticipación.
• Si el cliente desea un horario especial, se podrán ofrecer rangos de entrega (por ejemplo: 08h00–12h00 o 12h00–17h00), siempre que la compra se realice con mínimo 24 horas de anticipación.
• Para fechas de alta demanda (San Valentín, Día de las Madres, Primavera, entre otras), las entregas se realizarán en horario comercial.
  Solo se ofrecerán rangos de horario si la compra se efectúa con al menos 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Los desayunos, canastas, pasteles y productos perecederos deben adquirirse con un mínimo de 24 horas de anticipación, hasta las 16h00 (hora Ecuador) del día anterior a la entrega.
• Las compras ingresadas después de las 17h00 se intentarán entregar el mismo día en lo posible; caso contrario, se programarán automáticamente para el siguiente día, lo cual será notificado al cliente.
• El servicio de entrega express podrá realizarse según disponibilidad y tendrá un costo adicional, el cual será informado y aprobado previamente por el cliente.

Direcciones y Contactos de Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y exacta. En caso de no encontrarla, se contactará a la persona que recibe para obtener indicaciones.
• Para entregas en zonas rurales, el cliente debe especificar que la dirección no se encuentra dentro de la ciudad (cantón, parroquia, sector, kilómetro, etc.).
• Recomendamos verificar previamente la cobertura de entrega.
  Si el cliente realiza una compra fuera de zona de cobertura:
  • Se reembolsará solo el 50% del valor total si no se efectúa la entrega.
  • No habrá reembolso si se realiza el intento de entrega y el servicio fue cumplido.
• Para entregas en hospitales, edificios, instituciones públicas o privadas, se debe indicar nombre de la institución, número de oficina, piso, departamento o área correspondiente, ya que muchas no permiten el ingreso directo.
• Si el pedido se deja en portería, guardianía, conserjería, vecinos o tiendas, se notificará tanto al remitente como al destinatario, indicando quién recibió el pedido.
• Es obligatorio proporcionar el número telefónico tanto del remitente como del destinatario para garantizar la entrega.
• Si el destinatario rechaza el pedido, este se considerará como entregado, ya que el servicio fue realizado.
• Para entregas en hoteles, se debe proporcionar:
  • Nombre del destinatario
  • Nombre y dirección del hotel
  • Número de habitación
  • Nombre de la persona bajo la cual está hecha la reserva
• No realizamos entregas a:
  • Menores de edad
  • Aeropuertos, puertos o muelles
• Para entregas en escuelas, universidades, centros comerciales, terminales, mercados, se debe indicar claramente el local, oficina o área de trabajo.
• Si el destinatario no se encuentra en el lugar:
  • Se coordinará una nueva entrega con costo adicional, o
  • El pedido se dará como entregado si el cliente así lo autoriza.
• En caso de dirección incorrecta o teléfono equivocado, se deberá pagar un nuevo costo de envío o el pedido se considerará entregado por cumplimiento del servicio.
• Los productos personalizados deben gestionarse previamente vía WhatsApp, correo o formulario, incluyendo descripción y referencias (tipo de flor, colores, cantidad, etc.).

Devoluciones y Reclamos

• Cualquier inconformidad deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del reclamo (productos perecederos).
• En caso de pagos o productos duplicados, el cliente debe informar con mínimo 12 horas antes de la fecha de entrega.
  Si el pedido ya fue armado, no se podrá anular.
• Si existiera un producto faltante, deberá informarse dentro de las 12 horas posteriores a la entrega para evaluar:
  • Reenvío
  • Entrega futura
  • Reembolso del producto faltante
• Las cancelaciones deben notificarse con mínimo 24 horas de anticipación.
  Se reembolsará el valor menos el 10% por costos administrativos.
  No se aceptan cancelaciones el mismo día de la entrega.
• No se aceptan devoluciones por:
  • Errores en el tipo de moneda
  • Mala interpretación del producto
  • Equivocaciones del cliente
• Toda comunicación se realizará únicamente entre el cliente y la tienda.

Calidad de Productos

• Nuestros arreglos se elaboran el mismo día de la entrega para garantizar frescura y calidad.
  Antes del envío se enviarán fotografías del producto al cliente.
• No nos responsabilizamos por el mal cuidado, uso o manipulación posterior a la entrega.
• En caso de no disponibilidad de algún producto, color o modelo, se ofrecerán alternativas o se procederá al reembolso total del producto no disponible, sin afectar al resto del pedido.